Урядовий контактний центр

Урядова "гаряча лінія"
– Урядова «Гаряча лінія» для дзвінків із-за кордону (оплата за тарифами відповідного оператора зв’язку)

– «Гаряча лінія» з питань Міністерства оборони України

– «Гаряча лінія» із соціальних питань

– «Гаряча лінія» з питань протидії торгівлі людьми та домашньому насильству

– лінія довіри РНБО з питань контрабанди та корупції на митниці

– «Гаряча лінія» з питань освіти для мешканців тимчасово окупованих територій

– «Гаряча лінія» Міндовкілля на зв’язку з питань захисту довкілля та природних ресурсів України

– «Гаряча лінія» з питань безпеки дітей в Інтернеті
Гаряча лінія для громадян з порушенням слуху:

Зателефонувати зараз
Урядова “гаряча лінія” 1545(webcall)
Пн-Чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 16:45

У завершальній в цьому році прямій телефонній лінії Кабінету Міністрів взяла участь заступник Голови правління Пенсійного фонду Ірина Ковпашко

29 грудня 2020 року було проведено пряму телефонну лінію Кабінету Міністрів України, у якій взяла участь заступник Голови правління Пенсійного фонду України Ірина Ковпашко.    

Це була остання пряма телефонна лінія, яка завершила цикл прямих телефонних ліній  за участю членів Уряду, заступників керівників міністерств та інших центральних органів виконавчої влади, які відбувалися у 2020 році. Слід зазначити, що незважаючи на виклики, спричинені пандемією COVID-19, Урядовим контактним центром було забезпечено безперебійну роботу ліній відповідно до графіків, які затверджувалися Прем’єром Міністром України Денисом Шмигалем щоквартально. Карантинні обмеження стали поштовхом для створення інженерами з комп’ютерних систем Центру нових технологічних рішень, впровадження яких дозволило проводити прямі лінії безпосередньо на території міністерств за допомогою трансферу дзвінків, шо надходять на урядову «гарячу лінію» 1545.  

Заступник Голови правління Пенсійного фонду України Ірина Ковпашко протягом двох години спілкувалася з громадянами на прямій телефонній лінії Кабінету Міністрів. Телефонували мешканці Дніпропетровської, Житомирської, Сумської, Київської, Полтавської, Черкаської областей, а також Львова, Києва, Сум. Найбільше їх цікавили питання зміни розміру пенсії після її перерахунку у зв’язку зі зростанням прожиткового мінімуму з 1 грудня, порядку проведення перерахунку щомісячного довічного грошового утримання суддям у відставці, обчислення пенсій чорнобильцям, порядку виплати пенсій за минулий час внутрішньо переміщеним особам, права на отримання одноразової грошової допомоги у розмірі 8000 гривень підприємцям.  

Так, жителька Бердичівського району Житомирської області не згодна з розміром підвищення їй пенсії з грудня цього року всього на 12 грн, незважаючи на те, що має страховий стаж 40 років. Заявниця просила посприяти у підвищенні розміру пенсії з урахуванням наявності понаднормового стажу.

Заявниця з Конотопського району Сумської області понад 6 років працює у ФОП. 14 грудня цього року подала заяву на отримання одноразової матеріальної допомоги, у якій їй відмовили. Причина – відсутність її основного КВЕД у Переліку основних КВЕД, відповідність яким дає право на отримання «карантинної» допомоги у 8000 грн. Жінка просила надати роз’яснення щодо правомірності такого рішення.

Пенсіонер з Полтавської області – особа, яка потерпіла внаслідок аварії  на ЧАЕС, просив здійснити перевірку правомірності зменшення йому Головним управлінням ПФУ Полтавського району Полтавської області понаднормового стажу до 15-ти років і відповідно зменшення розміру  пенсійного забезпечення.

Ірина Ковпашко завірила додзвонювачів, що питання, які потребують детального вивчення з урахуванням документів, наявних у пенсійних справах, будуть розглянуті, а відповіді – надані в письмовому вигляді відповідно до вимог законодавства про звернення громадян.

Підбиваючи підсумки, не можна не відзначити працівників Урядового контактного центру, які під час пандемії змогли адаптуватися до нових умов та забезпечити високий рівень проведення прямих телефонних ліній Кабінету Міністрів України протягом 2020 року. Це – начальники змін відділу обробки звернень по телефону: Аліса Похожалова-Ковальчук, Людмила Бессарабова, Сергій Мегей, Юлія Борцова, Ірина Фещенко, Сергій Генералюк, Станіслав Федоренко та інженери з комп’ютерних систем: Вадим Пеньков, Віталій Пімченко, Олександр Коваленко, Андрій Старжинський.

Довідково: графік проведення прямої телефонної лінії Кабінету Міністрів України за участю керівників центральних органів виконавчої влади на січень-березень 2021 року розміщено на Єдиному веб-порталі органів виконавчої влади, у розділі «Для громадськості», підрозділі «Пряма телефонна лінія» та на веб-сайті Урядового контактного центру у розділі «Довідкова інформація», підрозділі «Пряма телефонна лінія».