Урядовий контактний центр

Політика конфіденційності мобільного застосунку Урядового контактного центру

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту інформації користувачів мобільного застосунку Урядового контактного центру.

Урядовий контактний центр поважає право користувачів на захист персональних даних та вживає необхідних заходів для забезпечення конфіденційності інформації, що обробляється під час використання мобільного застосунку.

Користуючись мобільним застосунком Урядового контактного центру, ви підтверджуєте ознайомлення з цією Політикою конфіденційності та погоджуєтеся з її положеннями.

1. Яку інформацію може бути зібрано

Під час користування мобільним застосунком може оброблятися така інформація:

прізвище, ім’я, по батькові користувача;

номер телефону;

адреса електронної пошти;

адреса проживання або інша адреса, зазначена у зверненні;

текст звернення, заяви, скарги, пропозиції чи повідомлення;

додані користувачем файли, документи, фото або інші матеріали;

технічна інформація про пристрій та програмне забезпечення;

IP-адреса;

відомості про використання застосунку;

технічні журнали, дані про помилки та збої.

Обсяг інформації, що збирається, залежить від функціоналу застосунку, яким користується особа, а також від інформації, яку користувач надає добровільно під час подання звернення.

2. Мета обробки інформації

Інформація користувачів обробляється з метою:

забезпечення роботи мобільного застосунку;

реєстрації, приймання, опрацювання та супроводу звернень;

надання користувачу інформації щодо стану розгляду звернення;

зворотного зв’язку з користувачем;

покращення якості обслуговування;

аналізу працездатності застосунку;

виявлення, запобігання та усунення технічних збоїв;

забезпечення інформаційної безпеки;

виконання вимог законодавства України.

3. Правові підстави обробки інформації

Обробка персональних даних та іншої інформації здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема з урахуванням вимог Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про звернення громадян» та інших нормативно-правових актів у межах повноважень Урядового контактного центру.

4. Передача інформації третім особам

Урядовий контактний центр не продає та не передає персональні дані користувачів третім особам, крім випадків, коли така передача:

необхідна для розгляду звернення по суті;

здійснюється до органів державної влади, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ чи організацій, уповноважених розглядати відповідне звернення;

передбачена законодавством України;

є необхідною для технічного забезпечення роботи застосунку, хостингу, супроводу, аналітики, повідомлень або кіберзахисту, за умови дотримання вимог щодо захисту інформації.

5. Захист і зберігання інформації

Урядовий контактний центр вживає належних організаційних, технічних та адміністративних заходів для захисту інформації від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення, втрати або знищення.

Інформація зберігається протягом строку, необхідного для досягнення мети її обробки, а також у межах строків, установлених законодавством України.

6. Доступ до функцій пристрою

Для належної роботи мобільний застосунок може запитувати доступ до окремих функцій пристрою, зокрема:

доступ до мережі Інтернет;

надсилання повідомлень;

доступ до камери;

доступ до мікрофона;

доступ до файлів або пам’яті пристрою;

доступ до геолокації.

Такий доступ запитується виключно у разі необхідності для використання відповідного функціоналу застосунку, наприклад для подання звернення з доданими файлами, запису голосового повідомлення, отримання сповіщень або визначення місця події, якщо це потрібно для звернення.

7. Права користувача

Користувач має право:

знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки;

отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;

подавати запит щодо доступу до своїх персональних даних;

вимагати уточнення, оновлення або виправлення своїх даних у разі їх неточності;

звертатися з вимогою щодо видалення персональних даних у випадках, передбачених законодавством;

відкликати надану згоду на обробку персональних даних у випадках, коли така обробка ґрунтується на згоді;

звертатися зі скаргами щодо обробки персональних даних у встановленому законом порядку.

8. Видалення інформації

Користувач може звернутися до Урядового контактного центру із запитом щодо видалення або уточнення персональних даних, якщо це не суперечить вимогам законодавства України та не перешкоджає розгляду звернення чи виконанню покладених функцій.

Запит щодо видалення або уточнення даних може бути подано за контактними реквізитами, зазначеними нижче.

9. Використання сторонніх сервісів

У мобільному застосунку можуть використовуватися сторонні технічні сервіси, необхідні для його функціонування, зокрема сервіси аналітики, обробки збоїв, надсилання push-повідомлень, захисту від несанкціонованого доступу та хостингу.

Такі сервіси можуть обробляти технічну інформацію в межах, необхідних для забезпечення стабільної та безпечної роботи застосунку.

10. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Урядовий контактний центр має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. Оновлена редакція публікується на відповідній сторінці та набирає чинності з моменту її оприлюднення, якщо інше не передбачено в самій редакції.

Користувачу рекомендується періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною редакцією.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики конфіденційності або щодо обробки персональних даних у мобільному застосунку Урядового контактного центру, ви можете звернутися за контактними реквізитами:

Урядовий контактний центр
Офіційний вебсайт: ukc.gov.ua
Електронна пошта: support@ukc.gov.ua
Телефон: 1545
Адреса: 01001, м. Київ, вул. Еспланадна, 8/10